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www.8974.com【天天问每周精选】第92期:作为运营产
发布时间:2019-10-21

  相信做的再好的产品也被人说过“辣鸡产品”、“辣鸡运营”。这时候,我们只能站立挨打。

  平时我们也经常在思考和学习:如何才能让用户粑粑不反感不讨厌?今天我们就让我们翻身做主人,进行了一场吐槽大会,来尽情吐槽吐槽:那些年,你讨厌的用户。以下是各位同行的发言。

  管他三七二十一,一联系上立马骂人,然后跟他沟通两分钟,发现就是自己脑子短路,然后道歉。

  像霸道总裁一样的用户,问啥都是一句,不要问我为什么,没有那么多为什么,你必须按我说的做。

  我们的用户群里总会有这样的人:名曰内容分享,然后就转发竞品的链接,被管理员撤回了,还要问你“为什么撤回,我明明是发给群友学习的”。

  如果这样的人都是竞品派来的就不说什么了,偏偏还真的是真实用户,互联网混了这么多年,连这点处事规则、情商都没有,真是可悲。

  当自己是大爷,所有产品、运营都要乖乖为他服务,听他的话,解决他的问题。这还不是付费用户~~

  直言:你们这个产品做的不这样啊,日活不咋地吧?要是有啥意见建议咱都好说,不能忍的是纯来嘲讽/吐槽的。

  不会说话的用户,说的话别人没法接或者“杠”别人让别的用户很尴尬,也不能说讨厌吧,只能说情商这个东西挺无奈的。

  他们会假扮用户来体验你们的产品,到处提问,既不是目标用户,还存在过来套路的行为(甚至勾搭运营小姐姐)。

  (1)休息日还拉着你问问问的用户(这问题并不紧急),os:在休息日和用户聊天老板又不给加班费。

  (2)深夜我拖着疲惫的身子瘫在床上的时候,还弹出消息和我闲聊,咱们可以上班再一起摸鱼吗?

  对于我而言,只要是产品的真实用户,那么无论你多么不讲道理,只要你还在用我们的产品,那么总有办法让你满意,无非就是成本的高低。就怕假装是用户,实际是小偷的这种。

  有一次,我们APP新上了一个功能,相当于是一个内部的小社区。发布之前,找了一小撮活跃用户参与测试。万万没想到,里头有一个隐藏得很好的竞对。

  在参与测试的过程中,免不了说些大实话,同时,一些准备中的话术啊、文案啥的也提前发了。

  然后第二个星期,招商部总监从海外打来电话:什么情况?怎么竞对也上了这个功能?

  我们火急火燎地跑到竞对那儿一看,好嘛!功能一毛一样不说,连用到的话术都没改——甚至连对外的机器人的头像都复制过去了。

  先思考问题,是在什么时候讨厌呢?怎么算是用户呢?这时候也只能自问自答一下确定下自己的回答范围了。

  在规划产品时,我讨厌过度强势的用户。因为目前做的是b端产品,每个客户都很重要。但是一些过于强势的用户,喜欢胁迫着你去完成一些可能相对比较鸡肋,或者与产品方向不符甚至冲突的需求。

  在产品设计时,我讨厌极端情况的用户。www.8974.com,因为这一小部分的用户,可能一个非常简单的需求要设计得非常复杂。

  在用户调研时,我讨厌“机智”的用户。他们总是会好心好意地帮你想好解决方案帮你想好逻辑,但是后果……

  最后,这种讨厌并不是说会抵制他们,会怎么样。只是单纯遇到了之后就会在心里感慨“天哪又是他们”。就是这种讨厌

  我们要以用户为中心,用户为导向,为什么会去讨厌自己的用户呢?以用户为中心这几个字要刻在产品经理/运营的心里。

  我们内心OS:煞笔用户懂什么,我天天琢磨这个产品不比你清楚?说又说不清楚

  2)如果除了什么问题多从自己身上找原因,如:用户薅羊毛,是不是活动规则设计的有问题?是不是产品设计的不够好没有吸引用户?

  3)保持对产品的热爱。(保持对产品的热爱,这点非常重要,工作5年、10年还能保持对产品热爱的产品凤毛菱角,一些产品甚至会仇视用户&自己的产品,恨他们给自己带来了这么多挫败感)

  最后,我们都是开玩笑的,用户都是爸爸怎么会讨厌呢,最多是有点相处中的摩擦会让我们有点头疼。

  我们更需要注意的是这些让我们头疼的瞬间,是不是用户在使用产品服务过程中遇到问题的另一种形式的反馈,从而帮助你优化自己的产品和服务,让自己和产品都变得更好。

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